Curso de Teleoperador de Call Center | ¡Conoce este Programa ofrecido por el Senati!

¿En qué consiste el Curso de Teleoperador de Call Center?

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Aprende y desarrolla técnicas prácticas de comunicación telefónica, desarrollo personal y gestión comercial para: televentas, cobros de televentas y marketing telefónico para clientes de empresas comerciales y de servicios.

Certificación: digital a través de SINFO para aquellos que hayan completado la certificación y hayan asistido al menos al 80% de las clases programadas. Si necesita un certificado físico; puede obtenerlo en el centro donde estudió pagando por adelantado.

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¿Quiénes pueden acceder a el Curso de Teleoperador de Call Center – SENATI?

El curso para Call Center esta dirigido a:

  • Estudiantes universitarios que necesitan trabajar para pagar sus estudios.
  • Operadores de televisión que requieren certificación.
  • Personas que necesitan formación para seguir trabajando.
  • Jóvenes que están iniciando su vida laboral.

¿Cuáles son los beneficios de estudiar en Senati?

  • Profesores cualificados con experiencia laboral en el sector.
  • Cursos técnicos y prácticos.
  • Temarios de especialización en las necesidades del mercado laboral.
  • Aulas, talleres y laboratorios con equipos modernos.
  • Acuerdo con la asociación peruana de centros de contacto APECCO.
  • Curso de corta duración 7 meses.

Requisitos para realizar el Curso de Teleoperador de Call Center – SENATI

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Los requerimientos que necesitas para ingresar al curso son los siguientes:

  • Certificado de finalización del 5º curso de secundaria.
  • Documento de identidad (DNI – original y copia normal).
  • 2 fotografías tamaño carné.
  • Cuestionario de los participantes debidamente cumplimentado.
  • No hay restricciones de sexo ni edad.

Logros del Curso de Teleoperador de Call Center

Después de la culminación este curso serás capaz de:

  • Recibir llamadas y desviarlas a un interlocutor específico.
  • Proporcionar información relevante en persona o por teléfono.
  • Garantizar un servicio óptimo al cliente.
  • Atender los reclamos o quejas de los clientes.
  • Asesorar adecuadamente a los clientes sobre cuestiones técnicas.
  • Recibir y gestionar los pedidos de los usuarios o clientes.
  • Realización de televenta de productos y/o servicios.
  • Llevar a cabo los procesos de telecobro de los clientes.
  • Realizar varias teleconsultas.
  • Llevar a cabo el servicio posventa de los productos y/o servicios.
  • Actualizar y gestionar las bases de datos.
  • Promover y publicitar productos y/o servicios.

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Módulos del Curso de Teleoperador de Call Center – SENATI

Primer módulo:
Mejorar la comunicación oral practicando la oratoria y aprendiendo los valores para la atención al cliente y el tratamiento de las quejas y reclamaciones.

Segundo Módulo:
Desarrolle sus habilidades de comunicación telefónica aplicando técnicas de gestión de guiones de llamadas entrantes y salientes e inteligencia emocional en la gestión de llamadas.

Tercer Módulo:
Aprenderá a planificar, establecer y gestionar un centro de llamadas en general, aprenderá conocimientos básicos de informática y practicará, además de mejorar sus habilidades de comunicación y lenguaje comercial escrito.

Cuarto Módulo:
Reconocer las técnicas de trabajo en equipo y de dirección de equipos, y aplicar las técnicas de negociación y persuasión para concluir acuerdos con los clientes utilizando técnicas de venta.

Quinto Módulo:
Reconoce y aplica las prácticas de televenta y teleconferencia, aplicando los métodos de tratamiento de las objeciones y los conceptos y prácticas de seguimiento telefónico.

Sexto Módulo:
Conoce las técnicas y prácticas de análisis de la gestión de las llamadas entrantes y salientes en un centro de llamadas, utilizando herramientas informáticas aplicadas en la gestión de llamadas a clientes.

Horario y Duración del Curso

Lima, Surquillo

Frecuencia: Lunes, Miércoles y Viernes
Horarios: Mañana 8 am a 12 pm / Noche 06 pm a 10 pm

La duración del curso es 312 Horas y la certificación que se le entregará es de Digital Teleoperador de Call Center.

Información y Contacto del Curso de Teleoperador de Call Center

Si estas interesado en este curso y quieres informarte más acerca de el visita el sitio oficial del SENATI.

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