¿De que trata el Taller de Atención al Cliente?
El curso o taller de Atención al Cliente responde principalmente a la pregunta: ¿Qué factores crean opiniones y sentimientos en el cliente?
El curso permitirá a los alumnos generar valor en su organización, ya que serán capaces de aplicar estrategias de servicio de calidad para atender y satisfacer a los usuarios de la manera más eficiente y eficaz. Además, podrán identificar a sus clientes internos y externos y desarrollar una actitud de servicio ante las quejas y reclamaciones. También podrán realizar y/o mejorar las actividades destinadas a aumentar la fidelidad de los clientes y lograr la excelencia en el servicio para conseguir la satisfacción de los clientes.
¿A quién esta dirigido el Taller de Atención al Cliente?
El mencionado taller esta dirigido a estudiantes, profesionales y publico en general que este interesado en aprender la acerca de la atención al cliente.
¿Cuáles son los beneficios de estudiar en Senati?
- Recibirá un certificado en nombre de SENATI.
- El Senati en más de 50 años de experiencia en formación y educación para la industria.
- Un profesorado profesional con experiencia en diversas disciplinas técnicas y de gestión en las mejores instituciones comerciales y educativas del país.
Logros del Taller de Atención al Cliente SENATI
Al estudiar este curso serás capaz de:
- Identificar y anticiparse a las necesidades de los clientes para lograr el cumplimiento de los KPI del servicio ATC.
- Aplicar los protocolos relacionados con la gestión de quejas y reclamaciones.
- Gestión de las emociones personales durante la atención al cliente.
- Gestión inmediata y proactiva para lograr la satisfacción del cliente.
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Módulos del Taller de Atención al Cliente SENATI
- Primer Módulo: Desarrollar el concepto del cliente y su significado.
- Segundo Módulo: Desarrollar la capacidad de escucha y de escucha activa.
- Tercer Módulo: Desarrollar el concepto y la importancia de la calidad del servicio.
- Cuarto Módulo: Identificar la criticidad del cliente y la maniobra a realizar con él.
- Quinto Módulo: Distinguir entre una queja y una reclamación.
- Sexto Módulo: Dirigir correctamente el nivel de estrés y frustración.
Horario y Duración del Taller
Comienzo de las clases y horario por localidad:
Lima (Surquillo)
Frecuencia: Martes y Jueves
Horario: 06:00pm a 10:00pm
La duración del taller es de 24 horas.
Información y Contacto del Taller de Atención al Cliente
La Sede Central esta ubicada en: Av. Alfredo Mendiola # 3520 Independencia, Lima.